Raad akkoord met dienstverlening op afspraak
Raad akkoord met dienstverlening op afspraak
30-10-2012
Vanaf september 2013 worden bezoekers van het stadhuis sneller en beter geholpen doordat de gemeente dan volledig op afspraak werkt.
De gemeenteraad is onlangs met het voorstel voor deze nieuwe werkwijze akkoord gegaan. Er komt een informatie- en servicebalie waar het voor bepaalde producten en vragen mogelijk is om zonder afspraak langs te komen.
De gemeente Hoorn is volop bezig met de verbetering van de dienstverlening. De klant staat daarbij centraal. Nu moeten bezoekers van het stadhuis vaak lang wachten. Het afgelopen jaar bedroeg de gemiddelde wachttijd 17 minuten, de maximale wachttijd liep op tot maar liefst één uur en 15 minuten. En wanneer een bezoeker dan aan de beurt was, had men nog niet de garantie meteen de juiste medewerker te treffen die kon helpen bij de vraag of het probleem. Als bezoekers alleen nog op afspraak langskomen, komt daar een einde aan.
Verbetering
Vanaf september 2013 is duidelijk wie wanneer voor welk product op het stadhuis komt. Hierdoor krijgen inwoners een betere dienstverlening op het stadhuis:
• de juiste medewerker staat klaar voor de klant
• de klant hoeft niet lang te wachten
• er is voldoende tijd voor de klant
• de medewerker heeft zich vooraf kunnen verdiepen in de vraag en kan de klant beter helpen.
Daarnaast zorgt deze werkwijze voor een efficiëntere inzet van het personeel. Ook de openingstijden zullen ruimer zijn. Op werkdagen kan men van 8.00 tot 17.00 uur terecht. De avondopenstellingen op maandag en donderdag blijven gelijk. Wie naar het stadhuis gaat moet er vooraf wel aan denken een afspraak te maken.
Binnen lopen
Er komt een informatie- en servicebalie. Daar blijft het mogelijk om zonder afspraak langs te komen. Mensen kunnen er terecht voor: het maken van een afspraak, opvragen van algemene en eenvoudige informatie of het afhalen van een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Alle overige zaken gaan op afspraak.
Nu al op afspraak
Het is nu al mogelijk om voor diverse diensten een afspraak te maken. Zoals voor het aanvragen van een reisdocument, rijbewijs of verklaring omtrent het gedrag. Ook nu geldt dat je met een afspraak snel aan de beurt bent. Voor verschillende zaken is het helemaal niet meer nodig om naar het stadhuis te komen, die zijn gemakkelijk vanuit huis via www.hoorn.nl te regelen. Enkele voorbeelden zijn: een afschrift uit de gemeentelijke basisadministratie opvragen, een melding doen over de openbare ruimte, een evenementenvergunning aanvragen of het doorgeven van een verhuizing. Op www.hoorn.nl/eloket staat een volledig overzicht van alle online producten en diensten.
Voorbereiding
De periode tot september 2013 gebruikt de gemeente om de invoering van de nieuwe werkwijze voor te bereiden. Voordat de gemeente alleen nog op afspraak werkt, zal er uitgebreid gecommuniceerd worden over deze verandering.
