Richtlijn beantwoording post

Richtlijn beantwoording post

Alle berichten waarop de gemeente moet reageren of actie moet ondernemen, worden geregistreerd. Dat maakt controle op de afhandeling mogelijk. De gemeente streeft ernaar berichten binnen 6 weken te beantwoorden. Lukt dit niet, dan ontvangt u een tussenbericht, met de reden waarom de gemeente van deze termijn  afwijkt.

Bericht van ontvangst
Voor bepaalde onderwerpen kunnen kortere of langere wettelijke afdoeningstermijnen gelden. Welke afdoeningstermijn voor uw bericht geldt, kunt u afleiden uit het bericht van ontvangst. U krijgt het bericht van ontvangst maximaal twee werkdagen nadat uw brief of e-mail geregistreerd is. In het bericht van ontvangst kunt u ook lezen welke ambtenaar uw bericht behandelt. Voor beantwoording van e-mail geldt dezelfde richtlijn als voor beantwoording van post. Reclame en ongevraagde informatie wordt niet beantwoord.

Een bericht gericht aan de gemeenteraad wordt altijd geplaatst op de agenda van de gemeenteraadsvergadering. Daardoor is het bericht automatisch openbaar.

Berichten, brieven, e-mail
Een brief verstuurt u aan Gemeente Hoorn, Postbus 603, 1620 AR Hoorn
Een e-mail over gemeentelijke aangelegenheden: gemeente@hoorn.nl
Een e-mail over de website mag naar: webmaster@hoorn.nl

Het is belangrijk om slechts één onderwerp per brief of e-mail te behandelen. Weet u de naam van de ambtenaar of wethouder, vermeldt u die dan in de inhoud of in de adressering.