Klachten en meldingen

Bent u niet tevreden overde dienstverlening van de gemeente, laat het weten. Ook als u iets te melden heeft over de openbare ruimte, overlast ervaart of suggesties heeft 

Digitaal formulier
Voor al uw meldingen, klachten en suggesties ten behoeve van de gemeente Hoorn kunt u gebruik maken van één digitaal formulier. U kunt dit formulier niet gebruiken om formeel bezwaar tegen een besluit kenbaar te maken. Een van de vereisten waaraan een bezwaarschrift moet voldoen, is namelijk de ondertekening.
In het besluit dat u van de gemeente Hoorn heeft ontvangen, staat vermeld hoe en binnen welke termijn u bezwaar kunt aantekenen. Ook een ingebrekestelling moet u via een aparte brief indienen.

Spoedeisende zaken
Voor spoedeisende zaken kunt u de gemeente op maandag t/m vrijdag van 8.30 -17.00 uur bellen op het nummer 0229 252200. Buiten kantooruren neemt u contact op met de politie, telefoon 0900 8844.

Openbare ruimte
Met vragen en meldingen over de openbare ruimte kunt u bij de Buitenlijn terecht. Het nummer is 0229 252555.
U kunt ook gebruik maken van het hierboven vermelde formulier. Vermeld de locatie zo exact mogelijk, bijvoorbeeld aan de hand van straat en huisnummer.

Voor de meest voorkomende meldingen gelden standaard afhandelingstermijnen:

• gevaarlijke situaties, ernstige overlast en opruimen van dode dieren: zo spoedig mogelijk maar in ieder geval dezelfde dag. Na 17.00 uur kunt u contact opnemen met de meldkamer van de politie, telefoon 0900 8844.
• riool: dezelfde dag
• groen, zwerfvuil, verharding, hemelwaterkolken en speeltoestellen: binnen 5 werkdagen.
• openbare verlichting: binnen 10 werkdagen.

Overlast

• Bij parkeeroverlast of overlast door honden kunt u contact opnemen met Bureau Stadstoezicht, telefoon 0229 276880. 
• In geval van overlast door buren kunt u contact opnemen met de politie, telefoon 0900 8844.
• Met vragen, klachten of suggesties betreffende het ophalen van huisvuil of oud papier, kunt u contact opnemen met HVC Afvalinzameling via telefoon 0227 656444 of kijk op www.hvcinzameling.nl.
• Wie last heeft van vliegverkeer, kan een klacht indienen bij het Bewoners Aanspreekpunt Schiphol (BAS), telefoon 020 6015555. U kunt uw klacht ook indienen via de website www.bezoekbas.nl.

Klachten over de dienstverlening
Als u ontevreden bent over de dienstverlening van de gemeente en/of over de handelswijze van bestuurders en ambtenaren kunt u een klacht indienen. Uitgangspunt bij de behandeling van klachten is de klachtenregeling en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (www.overheid.nl).

Onder een klacht wordt verstaan iedere uiting van ongenoegen zowel mondeling, telefonisch, per e-mail, per brief of op een formulier geuit, die rechtstreeks betrekking heeft op de gemeentelijke dienstverlening. Daarbij moet gedacht worden aan gedragingen van het gemeentebestuur en ambtenaren. Voorbeelden van gedragingen waartegen u een klacht kunt indienen zijn:

• ongeïnteresseerde of onheuse behandeling;
• u voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd;
• te laat of niet beantwoorden van brieven;
• het antwoord is in strijd met gewekte verwachtingen of onvoldoende gemotiveerd;
• aangevraagde informatie wordt niet toegezonden;
• afspraken worden niet nagekomen.

Voor meer informatie over de manier van het indienen van uw klacht en de verdere procedure, klikt u hier. 
Mocht u uiteindelijk niet tevreden zijn met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u terecht bij de Regionale Ombudscommissie.

Verbeterdebuurt
Hoorn accepteert meldingen van http://www.verbeterdebuurt.nl/ en neemt deze in behandeling.

Nationale Ombudsman
De Nationale ombudsman kan klachten behandelen over bijna alle overheidsinstanties. Een klacht moet voldoen aan een aantal voorwaarden. U kunt op deze website een klacht indienen. Wilt u weten of u met uw klacht terecht kunt bij de Nationale ombudsman? Bel dan 0800 33 55555.

Klachtencoördinatiepunt
De gemeente Hoorn heeft een Klachtencoördinatiepunt, dat zowel het aanspreekpunt is binnen de organisatie als voor de inwoners. Twijfelt u over het indienen van een klacht of heeft u vragen, neemt u dan contact op met het Klachtencoördinatiepunt, telefoon 0229 252218. 

Last van de overheid
Wetten en regels bieden veiligheid voor inwoners, bescherming van leefomgeving en milieu. Ze zorgen ervoor dat iedereen zo goed mogelijk kan deelnemen aan de samenleving. Maar het moet niet doorschieten. Dan worden de lasten groter dan de lusten. 
Stel dat u bij het doen van een aanvraag zoveel formulieren moet overleggen, dat dit in uw ogen beter en efficienter kan. Of dat een procedure in uw ogen onnodig veel tijd en correspondentie kost. Voor dit soort overbodige rompslomp bestaat een landelijk meldpunt. Op www.lastvandeoverheid.nl treft u meer informatie aan. Er is een speciaal meldpunt voor bedrijven: www.antwoordvoorbedrijven.nl/meldpunt
Er is in de gemeente Hoorn ook een lokaal meldpunt "Minder Regels".

Openbaarheid van bestuur
In deze wet is geregeld of en hoe een bestuursorgaan zoals de gemeente op verzoek of uit eigen beweging informatie beschikbaar stelt. Klik hier als u wilt weten hoe te handelen als u een verzoek op basis van deze wet wilt doen.  

Tijdig afdoen van aanvragen en bezwaarschriften
Per 1 oktober 2009 is de 'Wet Dwangsom en Beroep bij niet tijdig beslissen' in werking getreden. Wanneer de termijn overschreden is kan een burger, bedrijf of instelling een ingebrekestelling naar de overheid die zijn aanvraag of bezwaarschrift behandeld versturen, die dan binnen 2 weken moet beslissen. Voor antwoorden op een aantal veel gestelde vragen kunt u terecht op de website van het Ministerie van Binnenlandse Zaken. Vragen kunnen ook gesteld worden via postbus.dwangsom@minbzk.nl.