Wat is een klacht?

Als u ontevreden bent over de dienstverlening of over de handelswijze van 1.Hoorn, dan kunt u een klacht indienen. Voorbeelden zijn:

• U wordt ongeïnteresseerd of onheus behandeld. 
• U voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd. 
• Uw brief of e-mail wordt te laat of helemaal niet beantwoord. 
• U wordt niet teruggebeld. 
• Afspraken worden niet nagekomen.